Assunto: Gest\u00e3o de pessoas e Lideran\u00e7a Tempo de leitura: 08 minutos<\/p>\n\n\n\n
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A escuta desempenha um papel fundamental no sucesso de uma equipe. Quando os l\u00edderes se dedicam a ouvir seus liderados, provoca um impacto positivo no desempenho, engajamento e entrega da equipe, pois permite que os l\u00edderes entendam as necessidades individuais dos membros da equipe, o que promove um ambiente colaborativo e estimulante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Um l\u00edder emp\u00e1tico desempenha um papel fundamental no processo de escuta e na melhoria do desempenho da equipe ao demonstrar interesse genu\u00edno pelas preocupa\u00e7\u00f5es, necessidades e perspectivas dos colaboradores. Quando os l\u00edderes adotam uma postura emp\u00e1tica na escuta, eles criam um ambiente de confian\u00e7a e abertura, o que incentiva a equipe a se expressar livremente e compartilhar ideias valiosas.<\/p>\n\n\n\n Daniel Goldman, codiretor de Pesquisa em Intelig\u00eancia Emocional da Rutgers University, menciona a fun\u00e7\u00e3o da empatia na lideran\u00e7a:<\/p>\n\n\n\n “L\u00edderes com empatia fazem mais do que simpatizar com as pessoas ao seu redor: eles usam seu conhecimento para melhorar suas empresas de maneiras sutis, mas importantes”.<\/em><\/p>\n\n\n\n Pesquisa de 2021 da PhD Tara Van Bommel, em parceria com a Catalyst, em um grupo diversificado de 889 funcion\u00e1rios nos Estados Unidos, refor\u00e7a a ideia de Goldman e os benef\u00edcios de l\u00edderes emp\u00e1ticos para as pessoas e neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n Inova\u00e7\u00e3o:<\/strong> Quando os l\u00edderes s\u00e3o percebidos como emp\u00e1ticos, a capacidade de inova\u00e7\u00e3o das equipes aumenta significativamente. Cerca de 61% dos funcion\u00e1rios que tiveram l\u00edderes emp\u00e1ticos afirmaram ser capazes de inovar, em compara\u00e7\u00e3o com apenas 13% daqueles que tiveram l\u00edderes menos emp\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n Engajamento:<\/strong> A empatia dos l\u00edderes tem um impacto direto no engajamento dos funcion\u00e1rios. Aproximadamente 76% das pessoas que experimentaram empatia por parte de seus l\u00edderes afirmam estar engajadas em seu trabalho, em compara\u00e7\u00e3o com apenas 32% daqueles que tiveram uma experi\u00eancia menos emp\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Reten\u00e7\u00e3o:<\/strong> A valoriza\u00e7\u00e3o e o respeito pelas circunst\u00e2ncias pessoais dos funcion\u00e1rios exercem um papel crucial na reten\u00e7\u00e3o de talentos. Entre as mulheres brancas e negras, 57% e 62%, respectivamente, afirmaram que dificilmente considerariam deixar suas empresas quando sentissem que suas circunst\u00e2ncias de vida s\u00e3o respeitadas e valorizadas. No entanto, quando n\u00e3o h\u00e1 esse n\u00edvel de valoriza\u00e7\u00e3o, apenas 14% das mulheres brancas e 30% das mulheres negras afirmaram que poderiam pensar em permanecer na empresa.<\/p>\n\n\n\n Inclusividade:<\/strong> A presen\u00e7a de l\u00edderes emp\u00e1ticos est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de um ambiente de trabalho inclusivo. Cerca de 50% das pessoas que t\u00eam l\u00edderes emp\u00e1ticos afirmam que seu local de trabalho \u00e9 inclusivo, em compara\u00e7\u00e3o com apenas 17% daqueles que t\u00eam l\u00edderes menos emp\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n Essa e outras pesquisas refor\u00e7am que equipes lideradas por l\u00edderes emp\u00e1ticos apresentam um desempenho superior, maior engajamento e uma melhor capacidade de resolver problemas complexos. Mas<\/strong> como um l\u00edder pode ser emp\u00e1tico \u00e9 o que um artigo e reportagem, “Leading With Empathy”, publicado pela Michigan University apresenta, no qual a lideran\u00e7a expressa sua capacidade de empatia ao ouvir ativamente os outros.<\/strong> E como l\u00edderes podem praticar essa escuta s\u00e3o os elementos que abordo em 2 etapas do que chamo de ESCUTA RESOLUTIVA:<\/p>\n\n\n\n Para aprimorar a escuta, \u00e9 necess\u00e1rio seguir uma estrutura adequada. A abordagem “Querer-Permitir-Esclarecer-Confirmar” oferece um caminho eficaz para a execu\u00e7\u00e3o da escuta mais ativa. Vamos analisar cada etapa em detalhes:<\/p>\n\n\n\n Durante o processo de escuta, os l\u00edderes podem ajudar as pessoas a visualizarem as consequ\u00eancias de suas a\u00e7\u00f5es, comportamentos e o impacto nos diferentes pontos de vista, assim como encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para seus problemas.<\/strong> Fazendo perguntas que ajudam a deixar claro o problema real, estimulam a reflex\u00e3o sobre suas a\u00e7\u00f5es e resultados no curto, m\u00e9dio e longo prazo, <\/strong>como:<\/p>\n\n\n\n Qual a dificuldade que voc\u00ea est\u00e1 enfrentando agora? Pode me dar um exemplo?<\/p>\n\n\n\n Quais s\u00e3o suas preocupa\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n O que te leva a pensar dessa maneira?<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea acredita que esse comportamento est\u00e1 ajudando ou atrapalhando?<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea estivesse no meu lugar, o que voc\u00ea faria?<\/p>\n\n\n\n Se algu\u00e9m fez isso como voc\u00ea, como se sentiria?<\/p>\n\n\n\n Quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es para resolver esse problema?<\/p>\n\n\n\n Esse comportamento te aproxima ou te afasta do que voc\u00ea quer?<\/p>\n\n\n\n Ao fazer isso, o l\u00edder estar\u00e1 criando as condi\u00e7\u00f5es para a conscientiza\u00e7\u00e3o individual e a considera\u00e7\u00e3o de diferentes possibilidades antes desconhecidas para o outro, e assim o l\u00edder tem um papel n\u00e3o mais de comando e controle, mas sim de orienta\u00e7\u00e3o e apoio.<\/p>\n\n\n\n Quando os l\u00edderes demonstram um interesse genu\u00edno pelos membros da equipe, prestando aten\u00e7\u00e3o a eles e se importando com suas preocupa\u00e7\u00f5es, criam-se um ambiente de confian\u00e7a e respeito m\u00fatuo. Quanto mais os l\u00edderes escutam os colaboradores, mais aten\u00e7\u00e3o e cuidado recebem na troca. A psicologia cognitivo-comportamental valida esses ganhos da escuta por desenvolver o gatilho conhecido como reciprocidade. Isso leva a um engajamento mais significativo por parte da equipe com os objetivos da lideran\u00e7a e uma maior disposi\u00e7\u00e3o para contribuir para o sucesso do grupo.<\/p>\n\n\n\n Um exemplo pr\u00e1tico da aplica\u00e7\u00e3o da escuta resolutiva ocorre quando as pessoas vinham at\u00e9 mim, quando eu era gestor, para solicitar um aumento salarial. Em minha experi\u00eancia, mais de 90% das pessoas que pediram um aumento n\u00e3o apresentaram justificativas que realmente justificassem a concess\u00e3o deste aumento.<\/p>\n\n\n\n Ao lidar com essas avalia\u00e7\u00f5es, adotei uma abordagem de interesse pelo outro, fazendo perguntas para entender os motivos pelos quais a pessoa acredita merecer um aumento. Nesses di\u00e1logos, percebi que, na maioria dos casos, as pessoas expunham problemas pessoais que n\u00e3o estavam relacionados ao desempenho no trabalho ou \u00e0 entrega de resultados. Portanto, apenas ao escutar ativamente podemos compreender a verdadeira inten\u00e7\u00e3o das pessoas ao pedir um aumento.<\/p>\n\n\n\n Em minha experi\u00eancia, as pessoas eram motivadas por problemas pessoais, como dificuldades financeiras, separa\u00e7\u00e3o ou quest\u00f5es de sa\u00fade. Al\u00e9m disso, as pessoas buscavam um aumento como uma forma de compensar o estresse vivenciado no ambiente de trabalho. Apenas ao parar e ouvir atentamente a pessoa, ser\u00e1 poss\u00edvel descobrir as verdadeiras causas e assim auxiliar de forma mais assertiva na resolu\u00e7\u00e3o do problema. Esse \u00e9 um dos principais poderes da escuta resolutiva: descobrir os motivos reais por tr\u00e1s do que as pessoas expressam.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em um mundo cada vez mais conectado e acelerado, a habilidade de escutar ativamente e com empatia torna-se um diferencial essencial para um l\u00edder que pr\u00e1tica uma gest\u00e3o humanizada. Ao adotar a abordagem da escuta resolutiva, os l\u00edderes t\u00eam a oportunidade de compreender as reais necessidades, preocupa\u00e7\u00f5es e perspectivas dos colaboradores, criando um ambiente de confian\u00e7a, respeito e engajamento. Por meio dessa pr\u00e1tica, os l\u00edderes t\u00eam o poder de transformar as rela\u00e7\u00f5es interpessoais, promover a resolu\u00e7\u00e3o de problemas complexos e o crescimento tanto individual como coletivo. Ao abra\u00e7ar a escuta resolutiva, os l\u00edderes se tornam agentes de mudan\u00e7a, capazes de cultivar um ambiente de trabalho mais inclusivo, colaborativo e produtivo, onde as vozes de todos s\u00e3o valorizadas.<\/p>\n\n\n\n Autor: Daniel F\u00fcnkler Borelli<\/p>\n\n\n\nO IMPACTO DO L\u00cdDER EMP\u00c1TICO<\/h2>\n\n\n\n
ESCUTA RESOLUTIVA<\/h2>\n\n\n\n
1\u00ba Os Passos para Executar uma Escuta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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2\u00ba Promovendo a Consci\u00eancia e o Di\u00e1logo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Por que a Escuta Funciona<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
RESULTADOS DA ESCUTA RESOLUTIVA<\/h2>\n\n\n\n
CONCLUS\u00c3O<\/h2>\n\n\n\n