Uma das dificuldades dos l\u00edderes e gestores est\u00e1 na transi\u00e7\u00e3o de gerenciar processos e garantir a execu\u00e7\u00e3o para cuidar e orientar pessoas. Essa transi\u00e7\u00e3o nunca \u00e9 ensinada nos cursos universit\u00e1rios de gest\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o, porque por muito tempo o foco sempre foi em melhorar e escalar a produtividade atrav\u00e9s dos processos com o menor custo, para que as empresas se tornassem mais lucrativas.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
No entanto, com as evolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas nos processos industriais e transforma\u00e7\u00f5es sociais provenientes das mudan\u00e7as das necessidades, saindo das necessidades b\u00e1sicas onde o sal\u00e1rio e benef\u00edcios atendiam fisiologicamente, e a sa\u00fade e seguran\u00e7a eram o suficiente. Hoje, n\u00e3o que a remunera\u00e7\u00e3o n\u00e3o importe, mas n\u00e3o \u00e9 o fator determinante para que a pessoa permane\u00e7a na empresa. S\u00e3o fatores intr\u00ednsecos, como relacionamento, pertencimento, rede de apoio, aprendizado, equil\u00edbrio da vida pessoal e profissional, import\u00e2ncia do que se faz, senso de controle, e valores, que est\u00e3o conectado as pessoas as empresas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Toda essa mudan\u00e7a est\u00e1 demandando um comportamento das lideran\u00e7as em todos os n\u00edveis de maior abertura, acolhimento, autonomia, acompanhamento, convic\u00e7\u00e3o e convencimento. E para isso, as pessoas que est\u00e3o em posi\u00e7\u00f5es de poder na empresa, a\u00ed me refiro a quem contrata, demite, promove, d\u00e1 f\u00e9rias e oferece oportunidades, t\u00eam que sair de uma posi\u00e7\u00e3o de comando, controle, constrangimento e coa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Assim, ter uma postura emp\u00e1tica \u00e9 fundamental, mas muitos l\u00edderes confundem ser emp\u00e1ticos com ser amigo, compartilhando detalhes pessoais excessivos, fazendo piadas muitas vezes inconvenientes para quebrar o gelo, sendo excessivamente complacentes e evitando confrontos decorrentes de comportamentos indesejados.<\/strong> Minimiza problemas como “Voc\u00ea est\u00e1 estressado? Eu tamb\u00e9m estou. Todo mundo aqui est\u00e1 passando por isso, ent\u00e3o vamos focar no trabalho,”.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Preocupados em agradar, em alguns casos, demonstram favoritismo em rela\u00e7\u00e3o a certos membros da equipe, ignorando as necessidades e contribui\u00e7\u00f5es dos outros. Com solu\u00e7\u00f5es simplistas para problemas complexos, “Voc\u00ea s\u00f3 precisa organizar melhor seu tempo,” quando um funcion\u00e1rio est\u00e1 sobrecarregado com um volume de trabalho irrealista. Ao tentar ajuda e piora a situa\u00e7\u00e3o ao dizer em voz alta para todos, “Precisamos todos ser mais solid\u00e1rios. Fulano est\u00e1 tendo um dia dif\u00edcil,” expondo ainda mais o funcion\u00e1rio em um momento de vulnerabilidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para apoiar pessoas de maneira geral, mas principalmente l\u00edderes, gestores, dirigentes e empres\u00e1rios a serem mais emp\u00e1ticos, segue uma lista com elementos que contribuem para um posicionamento mais emp\u00e1tico:<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o finja que n\u00e3o est\u00e1 vendo a dor do outro<\/strong>. O pior sentimento que uma pessoa pode ter \u00e9 o de ser ignorado, exclu\u00eddo, se sentir sozinho e isolado estando em total solid\u00e3o. Por isso, reconhe\u00e7a o que voc\u00ea observa com frases como \u201cVejo que voc\u00ea est\u00e1 (irritado\/triste\/frustrado)\u201d.<\/p>\n\n\n\n Pergunte se a pessoa quer conversar. <\/strong>Conversas curtas, de 10 minutos, na maioria das vezes ser\u00e3o o suficiente. Para uma aproxima\u00e7\u00e3o maior, pe\u00e7a permiss\u00e3o para abra\u00e7ar ou mesmo pegar na m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Coloque-se como ouvinte e permita que a pessoa expresse seu sentimento, dor ou sofrimento. <\/strong>N\u00e3o interrompa a fala do outro, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o concorde ou entenda que a pessoa n\u00e3o tenha todas as informa\u00e7\u00f5es. Lembre-se, o foco est\u00e1 em entender o outro e n\u00e3o em concordar. Tenha sempre uma postura acolhedora, procure escutar muito e falar pouco. Demonstre e sinalize que est\u00e1 atento, sinalizando positivamente com a cabe\u00e7a, olhando nos olhos, inclinando levemente o corpo em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 pessoa, de bra\u00e7os abertos, de prefer\u00eancia sem objetos ou mesas entre voc\u00ea e a outra pessoa. Utilize tamb\u00e9m pequenas falas, por exemplo: \u201cEstou te ouvindo\u201d, \u201cPode continuar\u201d ou \u201cPosso imaginar\u201d.<\/p>\n\n\n\n Seja cuidadoso ao falar, resistindo a vontade de dar conselhos e contar o que voc\u00ea j\u00e1 viveu.<\/strong> Em um primeiro momento, \u00e9 fundamental que voc\u00ea garanta que entendeu, valide o que voc\u00ea escutou e confirme se est\u00e1 correto sua compreens\u00e3o. Isso demonstra para o outro que est\u00e1 interessado no assunto e o outro vai se sentir respeitado e valorizado.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o utilize frases como “N\u00e3o chore” ou “N\u00e3o precisa ficar assim”.<\/strong> O choro e todas as demais emo\u00e7\u00f5es devem ser acolhidas e n\u00e3o escondidas. Caso n\u00e3o consiga lidar com as emo\u00e7\u00f5es do outro, d\u00ea um tempo. Saia para buscar uma \u00e1gua ou ir ao banheiro. Deixe o assunto para o dia seguinte. Caso o outro esteja muito abalado, utilize-se de pausas para que a pessoa se recupere. Ofere\u00e7a um len\u00e7o de papel, um caf\u00e9 ou uma garrafa de \u00e1gua.<\/p>\n\n\n\n Procure n\u00e3o insistir que a pessoa fale.<\/strong> Principalmente em momentos de crise, n\u00e3o estimule que a pessoa conte detalhes do ocorrido, pois pode n\u00e3o ajudar nesta hora. Utilize perguntas com o objetivo de descobrir o verdadeiro problema.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o minimize a dor do outro, ressaltando aspectos positivos utilizando a met\u00e1fora do “copo meio cheio”. <\/strong>E tamb\u00e9m n\u00e3o fa\u00e7a falsas promessas como “Vai ficar tudo bem”. Procure n\u00e3o falar de si, fa\u00e7a perguntas para ajudar a pessoa a encontrar a melhor alternativa, ao inv\u00e9s de afirma\u00e7\u00f5es com \u201cUma vez fiz… e deu certo.\u201d. Troque por \u201cVoc\u00ea j\u00e1 pensou em resolver desta forma…?\u201d. No lugar de conselhos, d\u00ea apenas orienta\u00e7\u00e3o concreta para dar seguran\u00e7a e orienta\u00e7\u00e3o \u00e0 pessoa.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o rotule ou julgue a pessoa como sens\u00edvel, depressiva, chorona, exagerada ou com qualquer incapacidade mental.<\/strong> A pessoa, quando est\u00e1 visivelmente abalada, est\u00e1 em dificuldade. Talvez esteja vivendo um trauma, ou um luto. Sempre tenha em mente que, quando algu\u00e9m estiver vulner\u00e1vel e precisando de ajuda, provavelmente esteja vivendo situa\u00e7\u00f5es de muita ansiedade, crise de medo, fobia, isolamento, ou explos\u00e3o emocional. Por isso, seja tolerante e aberto \u00e0s express\u00f5es e comportamentos do outro.<\/p>\n\n\n\n Ao caminhar, as emo\u00e7\u00f5es n\u00e3o ficam \u00e0 flor da pele,<\/strong> ajudando a dissipar qualquer cortisol e adrenalina que estejam na pessoa. Al\u00e9m disso, ajuda a pessoa a n\u00e3o lhe ver como oponente, pois quando duas pessoas est\u00e3o olhando para a mesma dire\u00e7\u00e3o, elas inconscientemente est\u00e3o buscando objetivos comuns e n\u00e3o divergentes.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o converse com a pessoa olhando o computador da sua mesa, ou muito menos o celular, dizendo frases como \u201cPode falar, estou te ouvindo\u201d,<\/strong> enquanto digita uma mensagem<\/strong>. Coloque-se na perspectiva do outro. Voc\u00ea est\u00e1 dando mais aten\u00e7\u00e3o a um objeto do que ao ser humano que est\u00e1 ao seu lado. Tenha uma postura de aten\u00e7\u00e3o recomendada no item 3.<\/p>\n\n\n\n Evite conversas em grupos, isso pode gerar constrangimento para a pessoa, <\/strong>principalmente se ela n\u00e3o se sente confort\u00e1vel e segura com o grupo. Convide a pessoa se gostaria de ir a outros ambientes e, caso voc\u00ea n\u00e3o possa acompanhar, pe\u00e7a a ajuda de outra pessoa de sua confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 fundamental criar momentos de conversas individuais com as pessoas que trabalham em sua equipe.<\/strong> Recomendo agendar, mantendo uma regularidade quinzenal ou mensal, oportunizando que a pessoa possa trazer suas dificuldades, d\u00favidas e inseguran\u00e7as, tanto profissionais quanto pessoais.<\/p>\n\n\n\n Nunca deixe uma pessoa sem retorno sobre qualquer tema. Por mais dif\u00edcil ou complicada que seja a situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito melhor conversar do que ignorar. <\/strong>Uma pesquisa realizada em 2013 pela Gallup mostra que 40% da equipe \u00e9 altamente desengajada porque s\u00e3o ignoradas no ambiente de trabalho. Sempre que voc\u00ea receber uma informa\u00e7\u00e3o de orienta\u00e7\u00e3o ou decis\u00e3o da empresa, n\u00e3o sendo confidencial, compartilhe imediatamente. Nunca retenha informa\u00e7\u00e3o, isso mostra que voc\u00ea se importa com o senso de seguran\u00e7a da equipe.<\/p>\n\n\n\n Nunca deixe passar uma oportunidade de reconhecer um colaborador que fez o seu trabalho<\/strong>, se dedicou, que se empenhou, entregou algo que fez a diferen\u00e7a, por menor que seja, mesmo que o resultado n\u00e3o tenha sido atingido. Atrav\u00e9s de palavras, elementos simb\u00f3licos, brindes e experi\u00eancias, fa\u00e7a com que ela sinta que o que ela faz \u00e9 importante.<\/p>\n\n\n\n Em um mundo em constante evolu\u00e7\u00e3o, onde as rela\u00e7\u00f5es interpessoais e o bem-estar emocional se tornam cada vez mais valorizados e pertinente para potencializa\u00e7\u00e3o dos resultados nas empresas, a empatia emerge como uma compet\u00eancia essencial para l\u00edderes e gestores. Entender as necessidades e emo\u00e7\u00f5es dos membros da equipe n\u00e3o \u00e9 apenas uma vantagem, mas sim uma obriga\u00e7\u00e3o moral para quem est\u00e1 \u00e0 frente de uma organiza\u00e7\u00e3o. Ao adotar uma postura verdadeiramente emp\u00e1tica, os l\u00edderes n\u00e3o apenas fortalecem os la\u00e7os entre seus colaboradores, mas tamb\u00e9m criam um ambiente de trabalho mais inclusivo, colaborativo e produtivo. Portanto, que possamos continuar a investir no desenvolvimento dessa habilidade t\u00e3o crucial, n\u00e3o apenas para o sucesso das empresas, mas tamb\u00e9m para o bem-estar daqueles que nelas trabalham.<\/p>\n\n\n\n Autor: Daniel F\u00fcnkler Borelli<\/p>\n\n\n\n Presenteie este artigo a um amigo ou, se preferir, compartilhe-o com todos os seus amigos em suas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma das dificuldades dos l\u00edderes e gestores est\u00e1 na transi\u00e7\u00e3o de gerenciar processos e garantir a execu\u00e7\u00e3o para cuidar e orientar pessoas. 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1. Reconhe\u00e7a As Emo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Aproxima\u00e7\u00e3o e contato f\u00edsico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. Escutar, escutar, escutar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4. Foco 100% no outro.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Acolha o sofrimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6. Cuidado com as perguntas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7. Conselhos ou dicas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
8. N\u00e3o julgue o outro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9. Fale caminhando<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10. Fuja das distra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11. Evite constrangimentos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
12. Momentos de acolhimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
13. Sempre de retorno<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
14. Reconhe\u00e7a o trabalho<\/strong><\/h2>\n\n\n\n