O estudioso do s\u00e9culo 18, Jeremy Bentham, escreveu uma vez: “A dor e o prazer nos governam em tudo o que fazemos, em tudo o que dizemos, em tudo o que pensamos”. A neuroci\u00eancia moderna apoia fortemente a intui\u00e7\u00e3o de Bentham. O sistema l\u00edmbico do c\u00e9rebro, \u00e9 respons\u00e1vel em projetar ao restante do c\u00e9rebro as emo\u00e7\u00f5es e a motiva\u00e7\u00e3o, influenciando todos os aspectos do nosso ser, da nossa capacidade de aprender, para as pessoas que nos tornamos amigas, para as decis\u00f5es que tomamos.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 surpreendente, ent\u00e3o, que quando tentamos motivar as pessoas, tentamos provocar uma antecipa\u00e7\u00e3o do prazer atrav\u00e9s de recompensas promissoras (por exemplo, um b\u00f4nus, uma promo\u00e7\u00e3o, feedback positivo, reconhecimento p\u00fablico), ou tentamos alertar sobre o dor de puni\u00e7\u00e3o (uma rejei\u00e7\u00e3o, feedback negativo, humilha\u00e7\u00e3o p\u00fablica). Mas o que nem sempre \u00e9 claro \u00e9: o que devemos usar – a promessa de cenouras ou a amea\u00e7a de vara? E quando?<\/p>\n
Um estudo realizado em um hospital do estado de Nova York fornece algumas respostas. O objetivo do estudo foi aumentar a freq\u00fc\u00eancia pela qual a equipe m\u00e9dica lavou as m\u00e3os, pois a higieniza\u00e7\u00e3o em ambientes m\u00e9dicos \u00e9 extremamente importante para prevenir a propaga\u00e7\u00e3o da doen\u00e7a. A equipe m\u00e9dica \u00e9 repetidamente conscientizada disso, e os sinais de alerta sobre as consequ\u00eancias de n\u00e3o higienizar as m\u00e3os s\u00e3o frequentemente colocados ao lado de dispensadores de gel de sanitiza\u00e7\u00e3o. No entanto, as c\u00e2meras instaladas para monitorar cada dissipador e dispensador de sanitiza\u00e7\u00e3o das m\u00e3os na unidade de terapia intensiva do hospital revelaram que apenas 10% da equipe m\u00e9dica desinfetou as m\u00e3os antes e depois de entrar no quarto de um paciente. Esse resultado aconteceu mesmo sabendo que os funcion\u00e1rios estavam sendo gravados.<\/p>\n
Em seguida, uma interven\u00e7\u00e3o foi introduzida: uma placa eletr\u00f4nica foi colocada no corredor da unidade que deu aos funcion\u00e1rios feedback imediato. Toda vez que lavaram as m\u00e3os, o tabuleiro apresentou uma mensagem positiva (como “Bom trabalho!”) E a pontua\u00e7\u00e3o da m\u00e3o-higiene das m\u00e3os atual. As taxas de conformidade aumentaram acentuadamente e atingiram quase 90% em quatro semanas, resultado que foi replicado em outra divis\u00e3o no hospital.<\/p>\n
Por que essa interven\u00e7\u00e3o funcionou t\u00e3o bem? A resposta fornece uma li\u00e7\u00e3o geral que vai al\u00e9m da lavagem das m\u00e3os.<\/p>\n
O brilho da placa eletr\u00f4nica foi que, ao inv\u00e9s de usar a amea\u00e7a de propaga\u00e7\u00e3o da doen\u00e7a, abordagem comum neste tipo de situa\u00e7\u00e3o, os pesquisadores escolheram uma estrat\u00e9gia positiva. Toda vez que um membro da equipe lavou as m\u00e3os, eles receberam feedback positivo imediato. O feedback positivo desencadeia um sinal de recompensa no c\u00e9rebro, refor\u00e7ando a a\u00e7\u00e3o que o causou e tornando mais prov\u00e1vel que seja repetido no futuro.<\/p>\n
Mas por que o feedback positivo sem import\u00e2ncia seria um motivador mais forte do que a possibilidade de propaga\u00e7\u00e3o de doen\u00e7as? Isso pode parecer estranho, mas se analisarmos bem o que sabemos sobre o c\u00e9rebro humano.<\/p>\n
A neuroci\u00eancia sugere que quando se trata de motivar a a\u00e7\u00e3o (por exemplo, fazer com que as pessoas trabalhem mais horas ou produzindo relat\u00f3rios estelares), as recompensas podem ser mais eficazes do que as puni\u00e7\u00f5es. E o inverso \u00e9 verdadeiro ao tentar impedir que as pessoas atuem (por exemplo, desencorajando as pessoas de compartilhar informa\u00e7\u00f5es privilegiadas ou usar os recursos da organiza\u00e7\u00e3o para fins privados) – neste caso, as puni\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais efetivas. A raz\u00e3o se relaciona com as caracter\u00edsticas do mundo em que vivemos.<\/p>\n
Para obter recompensas na vida, seja um peda\u00e7o de torta de cereja, um ente querido, ou uma promo\u00e7\u00e3o, geralmente precisamos agir, abordar. Assim, nosso c\u00e9rebro evoluiu para acomodar um ambiente em que muitas vezes a melhor maneira de obter recompensas \u00e9 agir. Quando esperamos algo de bom, nosso c\u00e9rebro inicia um sinal de “ir”. Este sinal \u00e9 desencadeado por neur\u00f4nios dopamin\u00e9rgicos profundos no meio do c\u00e9rebro que se movem atrav\u00e9s do c\u00e9rebro para o c\u00f3rtex motor, que controla a a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Em contraste, para evitar coisas ruins – veneno, \u00e1guas profundas, pessoas n\u00e3o confi\u00e1veis – geralmente precisamos ficar de p\u00e9, para n\u00e3o nos aproximar. Portanto, nosso c\u00e9rebro evoluiu para acomodar um ambiente em que muitas vezes (embora nem sempre) a melhor maneira de n\u00e3o se machucar \u00e9 evitar a\u00e7\u00f5es por completo. Quando antecipamos algo ruim, nosso c\u00e9rebro desencadeia um sinal de “n\u00e3o ir”. Esses sinais tamb\u00e9m se originam no meio do c\u00e9rebro e se movem para o c\u00f3rtex, mas, ao contr\u00e1rio dos sinais de “ir”, eles inibem a a\u00e7\u00e3o, \u00e0s vezes nos causando congelamento. (Mesmo em situa\u00e7\u00f5es onde o perigo real \u00e9 iminente, a resposta ao congelamento geralmente precede a resposta de luta ou fuga que pode segui-lo, como um cervo nos far\u00f3is).<\/p>\n
Essa assimetria explica parcialmente porque o feedback positivo eletr\u00f4nico foi mais bem-sucedido ao motivar a equipe m\u00e9dica a lavar as m\u00e3os do que a amea\u00e7a de doen\u00e7a para si e para outros. H\u00e1 uma s\u00e9rie de outras raz\u00f5es tamb\u00e9m, como incentivos sociais, que descobriu ao pesquisar e escrever meu livro.<\/p>\n
Outros trabalhos demonstram como estamos biologicamente conectados, de modo que antecipar recompensas provoca a\u00e7\u00e3o. Em um experimento liderado pelo neurocientista Marc Guitart-Masip, em que eu e outros colaboramos, descobrimos que os volunt\u00e1rios foram mais r\u00e1pidos para pressionar um bot\u00e3o (isto \u00e9, para agir) quando lhes oferecemos um d\u00f3lar (antecipando uma recompensa) do que eram pressione um bot\u00e3o para evitar perder um d\u00f3lar (antecipando puni\u00e7\u00e3o). No entanto, eles fizeram um trabalho melhor quando foram convidados a n\u00e3o pressionar os bot\u00f5es (para n\u00e3o agir) para evitar perder um d\u00f3lar do que quando oferecemos um d\u00f3lar em troca. No \u00faltimo caso, \u00e0s vezes pressionaram instintivamente o bot\u00e3o.<\/p>\n
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Embora dev\u00eassemos ter uma tradu\u00e7\u00e3o cautelosa de tais pesquisas b\u00e1sicas para situa\u00e7\u00f5es do mundo real, parece que a cria\u00e7\u00e3o de antecipa\u00e7\u00e3o positiva em outros (talvez com um reconhecimento semanal do empregado mais produtivo no site da empresa) possa ser mais eficaz para motivar a a\u00e7\u00e3o do que amea\u00e7ar os pobres desempenho com rejei\u00e7\u00e3o ou corte salarial. Medo e ansiedade podem nos fazer retirar e desistir em vez de agir e melhorar. Em conson\u00e2ncia com essa no\u00e7\u00e3o, os estudos mostraram que dar \u00e0s pessoas pequenas recompensas monet\u00e1rias para exercitar ou comer com sa\u00fade era mais efetivo em mudar o comportamento do que o alerta de obesidade e doen\u00e7a.<\/p>\n
Em outra situa\u00e7\u00e3o, quando percebemos que os outros tomaram uma decis\u00e3o ruim, avan\u00e7amos automaticamente em nossas cabe\u00e7as e visualizamos seu fracasso, levando-nos a alert\u00e1-los sobre a devasta\u00e7\u00e3o que imaginamos. Mas o que a pesquisa aqui sugere \u00e9 que precisamos conscientemente superar nosso h\u00e1bito de tentar assustar as pessoas em a\u00e7\u00e3o e, em vez disso, destacar as recompensas que acompanham nossos objetivos.<\/p>\n
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Tali Sharot \u00e9 professor associado da Neuroci\u00eancia Cognitiva no University College London, diretor do Laborat\u00f3rio do C\u00e9rebro Afetivo e a autora do mais recentemente livro The Influential Mind: O que o c\u00e9rebro revela sobre o nosso poder de mudar outros.<\/p>\n
Autor: Tali Sharot<\/p>\n
Fonte original: https:\/\/hbr.org\/2017\/09\/what-motivates-employees-more-rewards-or-punishments?utm_campaign=hbr&utm_source=linkedin&utm_medium=social<\/p>\n
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