{"id":471,"date":"2019-07-12T08:00:00","date_gmt":"2019-07-12T11:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/comeceapensar.com.br\/blog\/?p=471"},"modified":"2022-09-07T10:07:24","modified_gmt":"2022-09-07T13:07:24","slug":"veja-por-que-todos-estao-falando-sobre-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comeceapensar.com.br\/blog\/2019\/07\/12\/veja-por-que-todos-estao-falando-sobre-employee-experience\/","title":{"rendered":"VEJA POR QUE TODOS EST\u00c3O FALANDO SOBRE EMPLOYEE EXPERIENCE"},"content":{"rendered":"\n

Assunto: Engajamento, Cultura, Pessoas          Tempo de leitura de 5 minutos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao longo do \u00faltimo ano, a express\u00e3o \u201cEmployee Experience<\/em>“, traduzindo Experi\u00eancia do Funcion\u00e1rio, foi invadida por conversas sobre recursos humanos e engajamento dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Isso fez com que algumas pessoas olhassem para esse tema achando que isso era apenas mais um exemplo de reempacotamento das mesmas coisas antigas de RH sob um novo r\u00f3tulo. Mas n\u00e3o cometa esse erro.<\/p>\n\n\n\n

Employee Experience<\/em> (EX) \u00e9 um enfoque mais hol\u00edstico do engajamento que envolve toda a \u201cjornada\u201d do colaborador: desde o primeiro momento de intera\u00e7\u00e3o com a empresa at\u00e9 o dia em que ele vai embora. Um cen\u00e1rio onde o Employee Engagement<\/em> \u00e9 o objetivo final, pode se afirmar que Employee Experience<\/em> \u00e9 o caminho.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na Am\u00e9rica Latina vimos um forte desenvolvimento do engajamento do funcion\u00e1rio nos \u00faltimos anos, especialmente nas organiza\u00e7\u00f5es brasileiras que, no nosso 2\u00b0 Estudo Latino-americano de Employee Engagement<\/strong><\/a>, indicaram que o comprometimento de seus colaboradores \u00e9 muito importante para 90% delas.<\/strong> Definitivamente est\u00e3o investindo recursos consider\u00e1veis em iniciativas para potencializar a cultura corporativa, integra\u00e7\u00e3o dos empregados e para desenvolver estrat\u00e9gias de bem-estar. <\/p>\n\n\n\n

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S\u00f3 se v\u00ea bem com o cora\u00e7\u00e3o, o essencial \u00e9 invis\u00edvel aos olhos.\u201d 
O Pequeno Pr\u00edncipe, de Antoine de Saint-Exup\u00e9ry<\/em> <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Antoine de Saint-Exup\u00e9ry, no seu famoso livro \u201cO Pequeno Pr\u00edncipe\u201d, escreveu \u201cs\u00f3 se v\u00ea bem com o cora\u00e7\u00e3o, o essencial \u00e9 invis\u00edvel aos olhos.\u201d O escritor franc\u00eas queria nos lembrar da import\u00e2ncia das conex\u00f5es emocionais entre as pessoas no dia a dia, essas situa\u00e7\u00f5es que \u00e0s vezes passam despercebidas para muitos, mas que refletem o essencial das nossas vidas.<\/strong> Devemos devolver aos pequenos momentos o lugar que eles merecem, j\u00e1 que um dia vamos perceber que s\u00e3o estes pequenos momentos de realiza\u00e7\u00f5es pessoais no trabalho que motivar\u00e3o os times a entregar \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es grandes resultados.<\/p>\n\n\n\n

Assuntos de Experi\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Na semana passada,\njantei com um amigo em um novo restaurante. O lugar estava zumbindo com\nenergia contagiante quando entramos. O espa\u00e7o do restaurante em si era bastante\npequeno, mas apesar de estar lotado, parecia \u00edntimo. O menu foi\ninteressante tanto visualmente e para as op\u00e7\u00f5es oferecidas. A comida era\nlinda e deliciosa. E o servi\u00e7o foi incr\u00edvel. Meu amigo ainda comentou\nem um ponto que at\u00e9 mesmo o cara lavar pratos parecia legal.<\/p>\n\n\n\n

Tudo foi \u00f3timo. Deixei o jantar naquela noite sentindo-me excepcionalmente satisfeito e feliz. Vou me lembrar deste restaurante<\/strong><\/a> , encaminh\u00e1-lo para os outros e voltar assim que tiver a oportunidade.<\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o impacto de uma \u00f3tima experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre engajamento de funcion\u00e1rios e experi\u00eancia do\nempregado?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nas duas \u00faltimas d\u00e9cadas, nos fixamos no engajamento dos funcion\u00e1rios e por um bom motivo. Engajamento \u00e9 a emo\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o mental que temos com o nosso trabalho. Nosso n\u00edvel de engajamento tem um profundo impacto no desempenho, no comprometimento e na defesa do trabalho.<\/p>\n\n\n\n

A  Employee Experience<\/em> , por outro lado, \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o do dia a dia que temos com tudo o que comp\u00f5e o que chamamos de \u201ctrabalho\u201d. Isso inclui tudo, desde o ambiente de trabalho f\u00edsico at\u00e9 a tecnologia que usamos para nossas intera\u00e7\u00f5es com os outros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dito de outra forma: Experi\u00eancia \u00e9 o que acontece no trabalho, engajamento \u00e9 como nos sentimos sobre isso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A experi\u00eancia de trabalho do funcion\u00e1rio impulsiona seu engajamento e esse n\u00edvel de engajamento impulsiona seu desempenho. Se realmente quisermos encontrar maneiras de sustentar n\u00edveis mais altos de engajamento e desempenho dos funcion\u00e1rios, come\u00e7aremos a projetar a experi\u00eancia de trabalho para ser mais envolvente.<\/p>\n\n\n\n

Design\nde Experi\u00eancia do Funcion\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Muito do nosso trabalho com o envolvimento dos funcion\u00e1rios \u00e9 reativo. Colocamos em campo uma pesquisa para descobrir como os funcion\u00e1rios est\u00e3o se sentindo, e ent\u00e3o nos envolvemos em um jogo de empurra empurra enquanto tentamos consertar os problemas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas em muitos casos, n\u00e3o\nestamos abordando as causas principais. Projetar a experi\u00eancia do\nfuncion\u00e1rio \u00e9 onde n\u00f3s, como l\u00edderes e profissionais de RH, temos nossa maior\ncapacidade de influ\u00eancia e impacto.<\/p>\n\n\n\n

Todos n\u00f3s j\u00e1 ouvimos falar de\ndesign. No mais b\u00e1sico, o design \u00e9 trazer inten\u00e7\u00e3o ao ato de\ncria\u00e7\u00e3o. \u00c9 um processo para aumentar a probabilidade de que a nova coisa\nque voc\u00ea cria (processo, intera\u00e7\u00e3o, tecnologia, produto, etc) ter\u00e1 o efeito\ndesejado naqueles para quem voc\u00ea a criou.<\/p>\n\n\n\n

O Employee Engagement<\/em> faz a pergunta: \u201cComo meus funcion\u00e1rios se sentem sobre a experi\u00eancia que est\u00e3o tendo no trabalho?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Design de experi\u00eancia do funcion\u00e1rio pergunta: “Como eu quero que meus funcion\u00e1rios se sintam sobre a experi\u00eancia que est\u00e3o tendo no trabalho?”<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma mudan\u00e7a de jogar defensivamente para jogar ofensivamente. Se voc\u00ea deseja que seus funcion\u00e1rios se sintam aceitos e inclu\u00eddos no trabalho, como projetar a nova experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios de forma diferente assim garantindo que eles se sintam parte desde o dia em que aceitaram sua oferta? Ou, como seriam as reuni\u00f5es da equipe se voc\u00ea as redesenhar para garantir que os funcion\u00e1rios se sintam aceitos e inclu\u00eddos?<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a as perguntas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mudar nossos esfor\u00e7os na\ndire\u00e7\u00e3o do design da experi\u00eancia do funcion\u00e1rio representa uma enorme\noportunidade para os interessados \u200b\u200bem melhorar o engajamento. <\/p>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar a ter um impacto imediato, use essas perguntas para avaliar a experi\u00eancia que voc\u00ea est\u00e1 criando para os funcion\u00e1rios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Como queremos que os\nfuncion\u00e1rios se sintam sobre isso?<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  2. O que podemos fazer para que\nisso aconte\u00e7a?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Estas duas perguntas ir\u00e3o for\u00e7\u00e1-lo a esclarecer suas inten\u00e7\u00f5es e, em seguida, usar essas inten\u00e7\u00f5es para informar suas a\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Quando aprendemos a esclarecer e a articular o tipo de experi\u00eancia que estamos empenhados em criar para os funcion\u00e1rios, estaremos um passo mais perto de fazer isso acontecer.<\/p>\n\n\n\n

    Quais resultados a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio\nproduz?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea priorizar o EX, voc\u00ea ser\u00e1 um de um n\u00famero crescente de empresas que est\u00e3o descobrindo o poder do EX para impactar positivamente o desempenho dos neg\u00f3cios em muitas \u00e1reas. A pesquisa de Jacob Morgan<\/a> , autor de The Employee Experience Advantage , mostra que as organiza\u00e7\u00f5es que mais investiram em EX foram:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n