{"id":747,"date":"2021-01-13T15:48:22","date_gmt":"2021-01-13T18:48:22","guid":{"rendered":"http:\/\/comeceapensar.com.br\/blog\/?p=747"},"modified":"2022-09-07T10:13:48","modified_gmt":"2022-09-07T13:13:48","slug":"a-inteligencia-emocional-na-gestao-de-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comeceapensar.com.br\/blog\/2021\/01\/13\/a-inteligencia-emocional-na-gestao-de-pessoas\/","title":{"rendered":"A INTELIG\u00caNCIA EMOCIONAL NA GEST\u00c3O DE PESSOAS"},"content":{"rendered":"\n
Assunto: Gest\u00e3o de Pessoas e Comportamento                                                             Tempo de leitura: 08 minutos<\/strong><\/pre>\n\n\n\n
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A intelig\u00eancia emocional \u00e9 apresentada de diversas formas, mas a que melhor traduz segundo Daniel Goleman, \u00e9 a dos pesquisadores Peter Salovey e Jonh Mayer que descrevem a intelig\u00eancia emocional em cinco caracter\u00edsticas b\u00e1sicas: Conhecer as pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es. Lidar com as suas emo\u00e7\u00f5es. Motivar-se. Reconhecer as emo\u00e7\u00f5es nos outros. Lidar com relacionamentos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Existem diversos livros e artigos que orientam como uma pessoa pode administrar suas emo\u00e7\u00f5es, por exemplo, atrav\u00e9s de uma caminhada solit\u00e1ria ou anota\u00e7\u00e3o dos pensamentos cr\u00edticos e hostis, para que voc\u00ea possa ver de outra perspectiva os pensamentos que te atormentam e tiram o seu melhor.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Por\u00e9m n\u00e3o existem materiais que abordem como podemos aplicar a intelig\u00eancia emocional no coletivo em nossas empresas e equipes e que v\u00e3o al\u00e9m do aspecto individual. Deste modo compartilharei algumas das pr\u00e1ticas mais aplicadas na gest\u00e3o de pessoas e que ir\u00e3o facilitar o acolhimento emocional das pessoas de um modo mais sist\u00eamico e assertivo.<\/p>\n\n\n\n
Reuni\u00f5es<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Os momentos negativos mais impactantes que vivenciei profissionalmente foram em reuni\u00f5es. Onde fui exposto a pessoas que estavam perturbadas emocionalmente por outros motivos e canalizavam sua insatisfa\u00e7\u00e3o e irritabilidade em qualquer pessoa que estava presente na reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Para auxiliar e minimizar momentos em que as pessoas est\u00e3o inst\u00e1veis emocionalmente por problemas que envolvem ou n\u00e3o o assunto da reuni\u00e3o, Brian J. Robertson, que desenvolveu o modelo de gest\u00e3o Holocracia, estruturou uma etapa chamada Rodada de Check-in.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Funciona da seguinte forma: antes de iniciar a reuni\u00e3o com todos os participantes presentes \u00e9 reservado um espa\u00e7o para que todos os participantes compartilhem em 1 minuto, o que pode estar preocupando ou impedindo que sua aten\u00e7\u00e3o seja direcionada para o foco da reuni\u00e3o. Mesmo desconfortos que n\u00e3o envolvam o assunto da reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Importante destacar que dentro do espa\u00e7o de cada um a pessoa n\u00e3o poder\u00e1 ser interrompida com perguntas ou acusa\u00e7\u00f5es. Caso o assunto trazido na rodada do check-in seja relevante para o momento, o l\u00edder da reuni\u00e3o, a pessoa que levantou o inc\u00f4modo e as outras pessoas da reuni\u00e3o devem decidir se o assunto entra na pauta da reuni\u00e3o ou ser\u00e1 tratado em outro momento.<\/p>\n\n\n\n
Deste modo os \u00e2nimos exaltados s\u00e3o minimizados, j\u00e1 que todos t\u00eam seu espa\u00e7o para falar sobre o que os est\u00e3o angustiando e assim a reuni\u00e3o poder\u00e1 seguir seu curso sem grandes problemas.<\/p>\n\n\n\n
Relacionamento da equipe<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Algo que pode melhorar o \u00e2nimo das pessoas e auxiliar no desenvolvimento de uma rela\u00e7\u00e3o emocional mais saud\u00e1vel entre os integrantes da equipe \u00e9 estabelecer regularmente encontros para compartilhar hist\u00f3rias e acontecimentos. <\/p>\n\n\n\n
Os encontros ser\u00e3o um momento que possibilitam a troca entre as pessoas, podendo ser feito nas seguintes tem\u00e1ticas:<\/p>\n\n\n\n
    \n
  • Troca de hist\u00f3rias pessoais com temas definidos, como \u201cConte sobre o primeiro sal\u00e1rio que voc\u00ea recebeu.\u201d \u201cCompartilhe momentos marcantes da sua vida.\u201d <\/li>\n\n\n\n
  • Homenagem ou Obrigado, pessoas compartilham um agradecimento por algu\u00e9m do grupo que o ajudou ou que aprendeu algo e o porqu\u00ea. <\/li>\n\n\n\n
  • Bom e Novo com o bast\u00e3o da fala em m\u00e3o cada pessoa da equipe vai falar algo bom ou novo que ocorreu no dia anterior.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    Esses encontros t\u00eam o objetivo de aproximar e facilitar a rela\u00e7\u00e3o entre todos, cultivando um ambiente de mais empatia, por todos os integrantes da equipe. E assim minimizar e se poss\u00edvel eliminar as barreiras e resist\u00eancias que existem entre as pessoas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
    Tomar decis\u00f5es<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    Como a neuroci\u00eancia j\u00e1 comprovou as nossas escolhas sempre ser\u00e3o emocionais, mas como ent\u00e3o podemos diminuir essa influ\u00eancia e utilizar a intelig\u00eancia emocional a nosso favor? Esta \u00e9 a proposta que Bejamin Franklin explanou em uma carta ao seu sobrinho, que o orientou sobre como balizar uma decis\u00e3o quando estamos envolvidos emocionalmente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
    Esse balizar de uma decis\u00e3o deve estabelecer uma base de crit\u00e9rios qualitativos e\/ou quantitativos, utilizando assim de dados e fatos para uma decis\u00e3o mais precisa. Deste modo \u00e9 poss\u00edvel neutralizar qualquer influ\u00eancia emocional ou questionamentos infundados tanto individuais ou coletivos.<\/p>\n\n\n\n
    Quando nos deparamos com diversas op\u00e7\u00f5es para comprar algum equipamento, por exemplo, precisamos ter claro quais s\u00e3o os requisitos que necessitam ser avaliados ou que s\u00e3o imprescind\u00edveis para o sucesso. Ap\u00f3s definir os crit\u00e9rios estabele\u00e7a os pesos, por exemplo de 0 a 10, e assim ap\u00f3s uma an\u00e1lise preencha a planilha com os pesos correspondente ao requisito avaliado.<\/p>\n\n\n\n
    Ao final voc\u00ea ter\u00e1 uma tabela que ir\u00e1 traduzir muitas vezes o que est\u00e1 no subjetivo e no emocional, de uma forma mais vis\u00edvel, plaus\u00edvel e racional as vantagens e desvantagens de cada op\u00e7\u00e3o e assim poder realizar a melhor decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
    Solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    As equipes e empresas enfrentam grande dificuldade para encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o. Isso acontece devido \u00e0s distor\u00e7\u00f5es pessoais vinculadas ao cargo, o estado emocional e a afinidade e abertura que as pessoas t\u00eam com os colegas. Condi\u00e7\u00f5es essas que influenciam a disposi\u00e7\u00e3o das pessoas a exporem suas ideias ou essas ideias serem acolhidas pelas demais pessoas da equipe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
    Para minimizar essas vari\u00e1veis e poder encontrar e identificar as melhores alternativas para a solu\u00e7\u00e3o de um problema, a melhor ferramenta que pode ser utilizada e que trouxeram grandes contribui\u00e7\u00f5es para todos os trabalhos que j\u00e1 desenvolvi foi a ferramenta de Constru\u00e7\u00f5es de Ideias. Semelhante ao Brainstorm, devido a uma estrutura espont\u00e2nea de ideais, ela se diferencia das demais, pois n\u00e3o existe a exposi\u00e7\u00e3o de quem teve a ideia.<\/p>\n\n\n\n
    O processo \u00e9 simples, as pessoas de forma individual fazem suas sugest\u00f5es para a solu\u00e7\u00e3o do problema, cada ideia sugerida deve estar em um peda\u00e7o de papel, sem identifica\u00e7\u00e3o da pessoa que escreveu. Ap\u00f3s todos terem feito as suas contribui\u00e7\u00f5es todos os pap\u00e9is s\u00e3o colocados na mesma pilha. Em um segundo momento \u00e9 feita uma triagem e descartados os itens que n\u00e3o atendam \u00e0s seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n
      \n
    • Quais n\u00e3o se repetem? <\/li>\n\n\n\n
    • Quais t\u00eam conex\u00e3o com a solu\u00e7\u00e3o do problema? <\/li>\n\n\n\n
    • Quais s\u00e3o vi\u00e1veis?<\/li>\n\n\n\n
    • Quais das ideias ir\u00e3o se tornar a\u00e7\u00f5es?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      Ao final voc\u00ea ter\u00e1 as solu\u00e7\u00f5es de maior potencial a serem aplicadas. Desta forma o processo de constru\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de problemas se torna imparcial, devido a n\u00e3o existir uma pessoaliza\u00e7\u00e3o de quem teve a ideia ou rejei\u00e7\u00e3o por ser de algu\u00e9m que n\u00e3o goste.<\/p>\n\n\n\n
      Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      Apesar de tratar de um aspecto mais individual do que coletivo, ainda assim envolve acolher e compreender a vulnerabilidade e volatilidade emocional do outro.<\/p>\n\n\n\n
      Como j\u00e1 mencionei em um v\u00eddeo chamado Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho n\u00e3o \u00e9 Feedback, o momento da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho ou como prefiro de chamar Plano de Desenvolvimento \u00e9 um momento de ajudar e apoiar a outra pessoa a identificar suas limita\u00e7\u00f5es e dificuldades e estabelecer conjuntamente as a\u00e7\u00f5es para promover o crescimento da pessoa.<\/p>\n\n\n\n
      Para isso \u00e9 importante ter perguntas e reflex\u00f5es que abordem aspectos comportamentais, pois como j\u00e1 foi amplamente divulgado no passado em uma pesquisa pela FGV a cada 10 desligamentos 9 s\u00e3o por quest\u00f5es comportamentais.<\/p>\n\n\n\n
      Neste processo de desenvolvimento \u00e9 relevante fazer questionamentos como: o que mais estressa essa pessoa?, quais as estrat\u00e9gias que ela usa para sair do estresse? ou qual \u00e9 a maior motiva\u00e7\u00e3o dessa pessoa? Perguntas que tratam dos aspectos emocionais tornam a pessoa mais consciente e menos vulner\u00e1vel aos acontecimentos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
      Ganhos<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      A aplica\u00e7\u00e3o destes e outras m\u00e9todos ir\u00e3o ajudar no n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e felicidade do funcion\u00e1rio, que conforme pesquisa mais recente mostram que funcion\u00e1rios felizes s\u00e3o 12% mais produtivos que os demais de acordo ao estudo da Universidade de Warwick no Reino Unido e da Universidade da Calif\u00f3rnia dos Estados Unidos, que constatou que funcion\u00e1rios mais satisfeitos com seu ambiente de trabalho, tem alta de 37% nas vendas e s\u00e3o tr\u00eas vezes mais criativos.<\/p>\n\n\n\n
      O processo de desenvolvimento da intelig\u00eancia emocional come\u00e7a de dentro para fora, mas se o ambiente e as condi\u00e7\u00f5es n\u00e3o forem favor\u00e1veis, esse processo certamente ser\u00e1 mais longo e trabalhoso para todos e isso inclui gestores, l\u00edderes e empres\u00e1rios, que dependeram, dependem e continuar\u00e3o dependendo das pessoas para que as empresas funcionem e os resultados se concretizem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
      Autor: Daniel F\u00fcnkler Borelli<\/p>\n\n\n\n
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