{"id":968,"date":"2022-05-02T16:04:32","date_gmt":"2022-05-02T19:04:32","guid":{"rendered":"http:\/\/comeceapensar.com.br\/blog\/?p=968"},"modified":"2022-09-07T09:41:11","modified_gmt":"2022-09-07T12:41:11","slug":"7-razoes-do-porque-os-conflitos-acontecem-na-sua-empresa%ef%bf%bc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comeceapensar.com.br\/blog\/2022\/05\/02\/7-razoes-do-porque-os-conflitos-acontecem-na-sua-empresa%ef%bf%bc\/","title":{"rendered":"7 RAZ\u00d5ES DO PORQUE OS CONFLITOS ACONTECEM NA SUA EMPRESA\ufffc"},"content":{"rendered":"\n

Assunto: Gest\u00e3o de Pessoas e Lideran\u00e7a       Tempo de leitura: 07 minutos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As organiza\u00e7\u00f5es vivem em constante cabo de guerra entre as pessoas da mesma empresa, setores e fun\u00e7\u00e3o. Em conflitos por resultados, cargos, influ\u00eancia, culpados, import\u00e2ncia e individualidade com minha carreira, meu chefe, meus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Os conflitos ocasionam problemas como perda de tempo, energia, efici\u00eancia e dinheiro controlando a si e aos outros.  Sentimentos ruins como m\u00e1goa, ressentimento, raiva e frustra\u00e7\u00e3o, fazem as pessoas temerem reuni\u00f5es ou tornarem reuni\u00f5es espa\u00e7os entediantes onde n\u00e3o s\u00e3o ouvidas as opini\u00f5es e perspectivas de todos os integrantes. Ocasionando perda de foco, necessidade de revisitar discuss\u00f5es e decis\u00f5es in\u00fameras vezes, perda de prazos, ficando estagnado e n\u00e3o progredindo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esses e outros problemas s\u00e3o provocados por condi\u00e7\u00f5es e est\u00edmulos estabelecidos pelas pr\u00f3prias estrat\u00e9gias, estruturas e execu\u00e7\u00e3o da empresa e que s\u00e3o adotadas pelas pessoas que d\u00e3o vida e forma a cultura da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhando diversos estudos e pesquisas, lendo mais de uma centena de livros e vivenciando na pr\u00e1tica os problemas dos conflitos nas empresas e organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel concluir que existem elementos que contribuem diretamente para esse excesso de conflitos.<\/p>\n\n\n\n

Desconhecimento da prioridade e vis\u00e3o da empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea pedir para qualquer pessoa qual o objetivo de um time de futebol, todos ir\u00e3o dizer ganhar o jogo e se perguntar qual o objetivo do goleiro ir\u00e3o responder defender o gol ou do atacante a resposta ser\u00e1 fazer o gol. Isso mostra como para as pessoa n\u00e3o est\u00e1 claro qual o objetivo do time de futebol. S\u00f3 existe clareza do objetivo, quando as pessoas entendem que o objetivo do goleiro e do atacante \u00e9 sempre ganhar o jogo, nem que o goleiro tenha que fazer gols e o atacante tenha que defender o gol.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 igual dentro das empresas, onde as pessoas sabem sua fun\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o sabem para que ou porque elas fazem ou, ainda, o que \u00e9 esperado delas. Contribuindo para discuss\u00f5es como \u201ca minha fun\u00e7\u00e3o \u00e9 mais importante que a sua fun\u00e7\u00e3o\u201d. J\u00e1 que ao perguntar para os l\u00edderes e gestores qual \u00e9 a prioridade da empresa, existir\u00e3o in\u00fameras prioridades.<\/strong>  Refor\u00e7ando, que as pessoas desconhecem qual \u00e9 a prioridade, isso porque \u201cprioridade\u201d \u00e9 aquilo que vem \u201cem primeiro lugar\u201d, o Norte que deve ser buscado ante todos os outros.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o existem processos claros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando n\u00e3o existe compreens\u00e3o de um padr\u00e3o ou processo de trabalho, cada pessoa entende como o trabalho deve ser feito ou como as coisas s\u00e3o e funcionam. Isso faz cada pessoa realizar as atividades uma diferente das outras, acreditando que est\u00e3o fazendo o certo e o seu melhor. Entretanto, acabam por entregar diferente do que o cliente interno ou externo espera receber.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 importante estar expl\u00edcito, quais s\u00e3o os processos de trabalho, e as respectivas entradas e entregas de cada etapa, com seus tempos de opera\u00e7\u00e3o, material necess\u00e1rio, bem como as estruturas e capacidades demandadas para realizar cada uma das etapas. <\/strong>Sem esses elementos formatados, disponibilizados e \u00e0s pessoas devidamente capacitadas, elas ficaram em discuss\u00f5es e acusa\u00e7\u00f5es sem fundamentos pela aus\u00eancia destas defini\u00e7\u00f5es de como a empresa e os processos devem operacionalizar.<\/p>\n\n\n\n

Aus\u00eancia de pap\u00e9is e responsabilidades<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A falta de entendimento de quais s\u00e3o os pap\u00e9is e responsabilidades de cada cargo e as estruturas organizacionais da empresa e, tamb\u00e9m, o seu n\u00e3o cumprimento caso existam, provocam morosidade na busca de solu\u00e7\u00f5es, indecis\u00f5es para a continuidade das opera\u00e7\u00f5es do dia a dia e tamb\u00e9m enfrentamentos na busca por espa\u00e7o de poder e influ\u00eancia na empresa ou setor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Especificar quais as responsabilidades, atividades e entregas de cada pessoa e sua interdepend\u00eancia e conex\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o, evita que tarefas ou fun\u00e7\u00f5es fiquem descobertas ou que pessoas com a mesmo papel fiquem esperando ou empurrando uma para a outra para realizar.<\/p>\n\n\n\n

Interesses conflitantes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um dos pontos de maior embate \u00e9 quando as empresas possuem indicadores em que as a\u00e7\u00f5es para atend\u00ea-los impactam as outras \u00e1reas da empresa. Um artigo publicado em 2015 na Harvard Business Review Brasil, apontou a falta de alinhamento como um dos principais motivos do porqu\u00ea as empresas falham na execu\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

O mesmo artigo aborda que n\u00e3o se trata da falta de um alinhamento vertical, mas de um desalinhamento horizontal entre pessoas de diferentes departamentos do mesmo n\u00edvel hier\u00e1rquico, provocado por interesses divergentes. Quando, por exemplo, log\u00edstica quer ter R$500mil em estoque de produto pronto, vendas quer atender uma varia\u00e7\u00e3o no volume de vendas de R$1milh\u00e3o em 24 horas, e produ\u00e7\u00e3o tem um tempo de resposta, lead time, de 72 horas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse cen\u00e1rio provoca um embate entre todas as \u00e1reas em seus diferentes n\u00edveis, j\u00e1 que cada uma est\u00e1 preocupada em atender o seu indicador e n\u00e3o ser acusada pelo fracasso dos resultados da empresa. Por isso, definir indicadores claros e que sejam complementares e n\u00e3o conflitantes, \u00e9 o caminho a ser estabelecido nas estrat\u00e9gias, estruturas e execu\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Peso no passado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Esse ponto \u00e9 expresso diretamente, em resmungos ou conversas de corredor, em frases vazias e sem argumentos como, \u201cj\u00e1 fizeram uma vez e n\u00e3o deu certo.\u201d, \u201cporque mudar se sempre funcionou.\u201d \u201cele n\u00e3o entende nada do que est\u00e1 falando\u201d, sem trazer informa\u00e7\u00f5es plaus\u00edveis para sua resist\u00eancia e apego a situa\u00e7\u00e3o atual.<\/p>\n\n\n\n

Segundo os professores de lideran\u00e7a de Harvard Robert Kegan e Lisa Lahey isso acontece por rancor da pessoa que est\u00e1 trazendo o tema, sente-se amea\u00e7ado pela nova possibilidade em desconhecer os riscos. Como tamb\u00e9m despreparado e inseguro por n\u00e3o se sentir apto a realizar o que est\u00e1 sendo proposto e n\u00e3o ter os recursos necess\u00e1rios.<\/strong> Acabando por responder com avers\u00e3o, ao n\u00e3o querer compreender e, apatia, ao n\u00e3o agir para facilitar que as coisas aconte\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n

Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a \u00e9 fundamental que por mais que a solu\u00e7\u00e3o esteja clara \u00e9 necess\u00e1rio que as novas ideias e propostas sejam constru\u00eddas conjuntamente com a equipe utilizando-se de ferramentas como Brainstorm, Mapa Mental e Piece of Paper. Assim todas as ideias ser\u00e3o acolhidas sem julgar quem e o que foi sugerido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o sabem se comunicar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um dos predominantes motivos dos conflitos entre as pessoas, \u00e9 a falta de preparo para escutar e expressar adequadamente o que pensa e sente. Isso acontece porque n\u00e3o fomos ensinados pelos pais ou pelas escolas como devemos nos comunicar com as outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

As pessoas n\u00e3o escutam, porque quando crian\u00e7as as pessoas sempre foram orientadas a ficarem quietas e em sil\u00eancio e n\u00e3o, a ouvir e entender o que estava sendo dito pelos outros. Fazendo que quando chegamos a fase adulta somente replicamos o comportamento que aprendemos pedindo para os outros se calarem sendo inflex\u00edveis com a posi\u00e7\u00e3o de superioridade em n\u00e3o querer compreender o que os outros precisam.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ao falar, temos o p\u00e9ssimo h\u00e1bito de julgar as pessoas do que elas s\u00e3o ou est\u00e3o ou deixam de ser ou estar. O equ\u00edvoco neste posicionamento est\u00e1 em como falamos, uma vez que, ao falar o que percebemos, deixamos de narrar os fatos que s\u00e3o observ\u00e1veis e acabamos por falar o nosso ju\u00edzo de valor. Atacando as pessoas e n\u00e3o os fatos e o que esses fatos nos fizeram sentir, como ensina Marshall Rosenberg na ess\u00eancia da Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ponto de partida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Algo que gera constantes desentendimentos \u00e9 a falta do ponto de refer\u00eancia ou desconhecimento do ponto de vista. Em todos os di\u00e1logos estamos carregados de certezas e obviedades subentendendo que o outro j\u00e1 sabe o que estamos falando, ocasionando aus\u00eancia de um di\u00e1logo pr\u00e9vio de alinhamento e contextualiza\u00e7\u00e3o das refer\u00eancias de onde est\u00e3o partindo as informa\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Algo que ensino em meus programas de desenvolvimento que \u00e9 fundamental para uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva \u00e9 que \u201cO \u00f3bvio s\u00f3 \u00e9 \u00f3bvio, depois que seja dito.\u201d. Se voc\u00ea n\u00e3o falar as outras pessoas nunca ir\u00e3o saber e entender o que voc\u00ea est\u00e1 dizendo e muito menos ir\u00e3o fazer de acordo ao que voc\u00ea estiver solicitando que seja feito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Preparar as pessoas para comunicar de modo mais assertivo, garantindo que o planejamento e a opera\u00e7\u00e3o caminhem em uma mesma dire\u00e7\u00e3o ao melhorar os elementos das estrat\u00e9gias, estruturas e execu\u00e7\u00e3o, certamente ir\u00e1 contribuir para a diminui\u00e7\u00e3o dos conflitos e discuss\u00f5es que permeiam todas as empresas. Aumentando assim a velocidade de resposta \u00e0 mudan\u00e7a de mercado e diminuindo a burocracia nas tomadas de decis\u00e3o, o que ir\u00e1 refletir na redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais e elevar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

AUTOR: Daniel F\u00fcnkler Borelli<\/p>\n\n\n\n

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