O QUE MAIS MOTIVA OS FUNCIONÁRIOS: RECOMPENSAS OU PUNIÇÕES?

O estudioso do século 18, Jeremy Bentham, escreveu uma vez: “A dor e o prazer nos governam em tudo o que fazemos, em tudo o que dizemos, em tudo o que pensamos”. A neurociência moderna apoia fortemente a intuição de Bentham. O sistema límbico do cérebro, é responsável em projetar ao restante do cérebro as emoções e a motivação, influenciando todos os aspectos do nosso ser, da nossa capacidade de aprender, para as pessoas que nos tornamos amigas, para as decisões que tomamos.

Não é surpreendente, então, que quando tentamos motivar as pessoas, tentamos provocar uma antecipação do prazer através de recompensas promissoras (por exemplo, um bônus, uma promoção, feedback positivo, reconhecimento público), ou tentamos alertar sobre o dor de punição (uma rejeição, feedback negativo, humilhação pública). Mas o que nem sempre é claro é: o que devemos usar – a promessa de cenouras ou a ameaça de vara? E quando?

Um estudo realizado em um hospital do estado de Nova York fornece algumas respostas. O objetivo do estudo foi aumentar a freqüência pela qual a equipe médica lavou as mãos, pois a higienização em ambientes médicos é extremamente importante para prevenir a propagação da doença. A equipe médica é repetidamente conscientizada disso, e os sinais de alerta sobre as consequências de não higienizar as mãos são frequentemente colocados ao lado de dispensadores de gel de sanitização. No entanto, as câmeras instaladas para monitorar cada dissipador e dispensador de sanitização das mãos na unidade de terapia intensiva do hospital revelaram que apenas 10% da equipe médica desinfetou as mãos antes e depois de entrar no quarto de um paciente. Esse resultado aconteceu mesmo sabendo que os funcionários estavam sendo gravados.

Em seguida, uma intervenção foi introduzida: uma placa eletrônica foi colocada no corredor da unidade que deu aos funcionários feedback imediato. Toda vez que lavaram as mãos, o tabuleiro apresentou uma mensagem positiva (como “Bom trabalho!”) E a pontuação da mão-higiene das mãos atual. As taxas de conformidade aumentaram acentuadamente e atingiram quase 90% em quatro semanas, resultado que foi replicado em outra divisão no hospital.

Por que essa intervenção funcionou tão bem? A resposta fornece uma lição geral que vai além da lavagem das mãos.

O brilho da placa eletrônica foi que, ao invés de usar a ameaça de propagação da doença, abordagem comum neste tipo de situação, os pesquisadores escolheram uma estratégia positiva. Toda vez que um membro da equipe lavou as mãos, eles receberam feedback positivo imediato. O feedback positivo desencadeia um sinal de recompensa no cérebro, reforçando a ação que o causou e tornando mais provável que seja repetido no futuro.

Mas por que o feedback positivo sem importância seria um motivador mais forte do que a possibilidade de propagação de doenças? Isso pode parecer estranho, mas se analisarmos bem o que sabemos sobre o cérebro humano.

A neurociência sugere que quando se trata de motivar a ação (por exemplo, fazer com que as pessoas trabalhem mais horas ou produzindo relatórios estelares), as recompensas podem ser mais eficazes do que as punições. E o inverso é verdadeiro ao tentar impedir que as pessoas atuem (por exemplo, desencorajando as pessoas de compartilhar informações privilegiadas ou usar os recursos da organização para fins privados) – neste caso, as punições são mais efetivas. A razão se relaciona com as características do mundo em que vivemos.

Para obter recompensas na vida, seja um pedaço de torta de cereja, um ente querido, ou uma promoção, geralmente precisamos agir, abordar. Assim, nosso cérebro evoluiu para acomodar um ambiente em que muitas vezes a melhor maneira de obter recompensas é agir. Quando esperamos algo de bom, nosso cérebro inicia um sinal de “ir”. Este sinal é desencadeado por neurônios dopaminérgicos profundos no meio do cérebro que se movem através do cérebro para o córtex motor, que controla a ação.

Em contraste, para evitar coisas ruins – veneno, águas profundas, pessoas não confiáveis – geralmente precisamos ficar de pé, para não nos aproximar. Portanto, nosso cérebro evoluiu para acomodar um ambiente em que muitas vezes (embora nem sempre) a melhor maneira de não se machucar é evitar ações por completo. Quando antecipamos algo ruim, nosso cérebro desencadeia um sinal de “não ir”. Esses sinais também se originam no meio do cérebro e se movem para o córtex, mas, ao contrário dos sinais de “ir”, eles inibem a ação, às vezes nos causando congelamento. (Mesmo em situações onde o perigo real é iminente, a resposta ao congelamento geralmente precede a resposta de luta ou fuga que pode segui-lo, como um cervo nos faróis).

Essa assimetria explica parcialmente porque o feedback positivo eletrônico foi mais bem-sucedido ao motivar a equipe médica a lavar as mãos do que a ameaça de doença para si e para outros. Há uma série de outras razões também, como incentivos sociais, que descobriu ao pesquisar e escrever meu livro.

Outros trabalhos demonstram como estamos biologicamente conectados, de modo que antecipar recompensas provoca ação. Em um experimento liderado pelo neurocientista Marc Guitart-Masip, em que eu e outros colaboramos, descobrimos que os voluntários foram mais rápidos para pressionar um botão (isto é, para agir) quando lhes oferecemos um dólar (antecipando uma recompensa) do que eram pressione um botão para evitar perder um dólar (antecipando punição). No entanto, eles fizeram um trabalho melhor quando foram convidados a não pressionar os botões (para não agir) para evitar perder um dólar do que quando oferecemos um dólar em troca. No último caso, às vezes pressionaram instintivamente o botão.

Embora devêssemos ter uma tradução cautelosa de tais pesquisas básicas para situações do mundo real, parece que a criação de antecipação positiva em outros (talvez com um reconhecimento semanal do empregado mais produtivo no site da empresa) possa ser mais eficaz para motivar a ação do que ameaçar os pobres desempenho com rejeição ou corte salarial. Medo e ansiedade podem nos fazer retirar e desistir em vez de agir e melhorar. Em consonância com essa noção, os estudos mostraram que dar às pessoas pequenas recompensas monetárias para exercitar ou comer com saúde era mais efetivo em mudar o comportamento do que o alerta de obesidade e doença.

Em outra situação, quando percebemos que os outros tomaram uma decisão ruim, avançamos automaticamente em nossas cabeças e visualizamos seu fracasso, levando-nos a alertá-los sobre a devastação que imaginamos. Mas o que a pesquisa aqui sugere é que precisamos conscientemente superar nosso hábito de tentar assustar as pessoas em ação e, em vez disso, destacar as recompensas que acompanham nossos objetivos.

Tali Sharot é professor associado da Neurociência Cognitiva no University College London, diretor do Laboratório do Cérebro Afetivo e a autora do mais recentemente livro The Influential Mind: O que o cérebro revela sobre o nosso poder de mudar outros.

Autor: Tali Sharot

Fonte original: https://hbr.org/2017/09/what-motivates-employees-more-rewards-or-punishments?utm_campaign=hbr&utm_source=linkedin&utm_medium=social

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