VEJA POR QUE TODOS ESTÃO FALANDO SOBRE EMPLOYEE EXPERIENCE

Assunto: Engajamento, Cultura, Pessoas          Tempo de leitura de 5 minutos

Ao longo do último ano, a expressão “Employee Experience“, traduzindo Experiência do Funcionário, foi invadida por conversas sobre recursos humanos e engajamento dos funcionários.

Isso fez com que algumas pessoas olhassem para esse tema achando que isso era apenas mais um exemplo de reempacotamento das mesmas coisas antigas de RH sob um novo rótulo. Mas não cometa esse erro.

Employee Experience (EX) é um enfoque mais holístico do engajamento que envolve toda a “jornada” do colaborador: desde o primeiro momento de interação com a empresa até o dia em que ele vai embora. Um cenário onde o Employee Engagement é o objetivo final, pode se afirmar que Employee Experience é o caminho.

Na América Latina vimos um forte desenvolvimento do engajamento do funcionário nos últimos anos, especialmente nas organizações brasileiras que, no nosso 2° Estudo Latino-americano de Employee Engagement, indicaram que o comprometimento de seus colaboradores é muito importante para 90% delas. Definitivamente estão investindo recursos consideráveis em iniciativas para potencializar a cultura corporativa, integração dos empregados e para desenvolver estratégias de bem-estar.

Antoine de Saint-Exupéry, no seu famoso livro “O Pequeno Príncipe”, escreveu “só se vê bem com o coração, o essencial é invisível aos olhos.” O escritor francês queria nos lembrar da importância das conexões emocionais entre as pessoas no dia a dia, essas situações que às vezes passam despercebidas para muitos, mas que refletem o essencial das nossas vidas. Devemos devolver aos pequenos momentos o lugar que eles merecem, já que um dia vamos perceber que são estes pequenos momentos de realizações pessoais no trabalho que motivarão os times a entregar às organizações grandes resultados.

Assuntos de Experiência

Na semana passada, jantei com um amigo em um novo restaurante. O lugar estava zumbindo com energia contagiante quando entramos. O espaço do restaurante em si era bastante pequeno, mas apesar de estar lotado, parecia íntimo. O menu foi interessante tanto visualmente e para as opções oferecidas. A comida era linda e deliciosa. E o serviço foi incrível. Meu amigo ainda comentou em um ponto que até mesmo o cara lavar pratos parecia legal.

Tudo foi ótimo. Deixei o jantar naquela noite sentindo-me excepcionalmente satisfeito e feliz. Vou me lembrar deste restaurante , encaminhá-lo para os outros e voltar assim que tiver a oportunidade.

Esse é o impacto de uma ótima experiência.

Qual é a diferença entre engajamento de funcionários e experiência do empregado?

Nas duas últimas décadas, nos fixamos no engajamento dos funcionários e por um bom motivo. Engajamento é a emoção e conexão mental que temos com o nosso trabalho. Nosso nível de engajamento tem um profundo impacto no desempenho, no comprometimento e na defesa do trabalho.

A  Employee Experience , por outro lado, é a interação do dia a dia que temos com tudo o que compõe o que chamamos de “trabalho”. Isso inclui tudo, desde o ambiente de trabalho físico até a tecnologia que usamos para nossas interações com os outros.

Dito de outra forma: Experiência é o que acontece no trabalho, engajamento é como nos sentimos sobre isso.

A experiência de trabalho do funcionário impulsiona seu engajamento e esse nível de engajamento impulsiona seu desempenho. Se realmente quisermos encontrar maneiras de sustentar níveis mais altos de engajamento e desempenho dos funcionários, começaremos a projetar a experiência de trabalho para ser mais envolvente.

Design de Experiência do Funcionário

Muito do nosso trabalho com o envolvimento dos funcionários é reativo. Colocamos em campo uma pesquisa para descobrir como os funcionários estão se sentindo, e então nos envolvemos em um jogo de empurra empurra enquanto tentamos consertar os problemas.

Mas em muitos casos, não estamos abordando as causas principais. Projetar a experiência do funcionário é onde nós, como líderes e profissionais de RH, temos nossa maior capacidade de influência e impacto.

Todos nós já ouvimos falar de design. No mais básico, o design é trazer intenção ao ato de criação. É um processo para aumentar a probabilidade de que a nova coisa que você cria (processo, interação, tecnologia, produto, etc) terá o efeito desejado naqueles para quem você a criou.

O Employee Engagement faz a pergunta: “Como meus funcionários se sentem sobre a experiência que estão tendo no trabalho?”

Design de experiência do funcionário pergunta: “Como eu quero que meus funcionários se sintam sobre a experiência que estão tendo no trabalho?”

É uma mudança de jogar defensivamente para jogar ofensivamente. Se você deseja que seus funcionários se sintam aceitos e incluídos no trabalho, como projetar a nova experiência de integração de funcionários de forma diferente assim garantindo que eles se sintam parte desde o dia em que aceitaram sua oferta? Ou, como seriam as reuniões da equipe se você as redesenhar para garantir que os funcionários se sintam aceitos e incluídos?

Faça as perguntas

Mudar nossos esforços na direção do design da experiência do funcionário representa uma enorme oportunidade para os interessados ​​em melhorar o engajamento.

Para começar a ter um impacto imediato, use essas perguntas para avaliar a experiência que você está criando para os funcionários:

1. Como queremos que os funcionários se sintam sobre isso?
2. O que podemos fazer para que isso aconteça?

Estas duas perguntas irão forçá-lo a esclarecer suas intenções e, em seguida, usar essas intenções para informar suas ações.

Quando aprendemos a esclarecer e a articular o tipo de experiência que estamos empenhados em criar para os funcionários, estaremos um passo mais perto de fazer isso acontecer.

Quais resultados a experiência do funcionário produz?

Se você priorizar o EX, você será um de um número crescente de empresas que estão descobrindo o poder do EX para impactar positivamente o desempenho dos negócios em muitas áreas. A pesquisa de Jacob Morgan , autor de The Employee Experience Advantage , mostra que as organizações que mais investiram em EX foram: 

• 11,5 vezes listadas com os melhores locais para se trabalhar da Glassdoor
• 28 vezes mais citado na lista das empresas mais inovadoras da Fast Company
• 2,1 vezes mais contempladas na lista da Forbes das empresas mais inovadoras do mundo
• Citadas Duas vezes mais na lista do American Customer Satisfaction Index

Mais importante ainda, ele acha que “organizações experienciais tinham lucro 4 vezes maior que a médio e 2 vezes média da receita. Eles também eram quase 25% menores, o que sugere níveis mais altos de produtividade e inovação ”.

Resumindo, o engajamento do funcionário sem dúvidas é importante para uma força de trabalho coesa e produtiva, mas devem ser considerados todos os âmbitos que afetam a vida do colaborador. As empresas inteligentes serão aquelas que entendam que proporcionar uma experiência integral para o colaborador que siga todo seu trajeto na companhia e ofereça oportunidades de desenvolvimento em cada passo, beneficiará ambas partes.

O Employee Experience é um processo de planejamento da experiência dos colaboradores que não só se realiza para eles, ma que é feito com eles. Ao combinar o comprometimento e a experiência dos colaboradores, as organizações podem construir um ambiente onde os colaboradores se sintam realmente valorizados e que estejam engajados em produzir valor.

Texto traduzido e adaptado das seguintes páginas e autores:

Página: https://42hire.com/heres-why-everyone-is-talking-about-employee-experience-cc301f42bda4 Autor: Jason Lauritsen
Página: https://blog.gointegro.com/pt/qual-%C3%A9-a-diferen%C3%A7a-entre-o-employee-engagement-e-employee-experience Autor: Thiago Goncalves
Página: https://www.forbes.com/sites/deniselyohn/2018/01/02/2018-will-be-the-year-of-employee-experience/#7fb743bd1c8f Autora: Denise Lee Yohn

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